Política de Envío — Oculus Vision Optometry

En Oculus Vision Optometry (OVO) buscamos que cada pedido sea fabricado, verificado y enviado de manera segura. Las siguientes condiciones aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Envío gratuito dentro de México

Oculus Vision Optometry ofrece envío estándar gratuito en todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea con destino dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.

El envío gratuito aplica al primer envío del pedido.

En caso de que sea necesario realizar un reenvío por causas atribuibles al cliente —como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada durante los intentos de entrega, falta de atención a las indicaciones de la paquetería, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias similares—, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

El envío gratuito no aplica a envíos internacionales.

2. Tiempo de fabricación

Los productos que requieran graduación, fabricación, montaje, tratamientos, personalización o preparación especial tienen un tiempo estimado de fabricación de 16 a 18 días hábiles.

Este plazo comienza una vez que OVO cuenta con toda la información necesaria para procesar correctamente el pedido, incluyendo, cuando corresponda:

• Receta o graduación completa.
• Distancia pupilar (DP/PD).
• Selección de tratamientos, colores y demás características.
• Fotografías o medidas adicionales cuando sean necesarias.
• Confirmaciones solicitadas por OVO.
• Pago aprobado.

Si la información proporcionada está incompleta, presenta inconsistencias o requiere confirmación, el tiempo de fabricación comenzará o continuará una vez que OVO cuente con la información necesaria para procesar el pedido.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados. Determinados productos, graduaciones especiales, tratamientos, personalizaciones, disponibilidad de laboratorio o circunstancias extraordinarias pueden requerir tiempo adicional. Cuando exista un retraso significativo conocido, OVO procurará informar al cliente.

3. Tiempo de entrega

El plazo estimado de 16 a 18 días hábiles corresponde al proceso de fabricación y preparación del pedido y no incluye el tiempo de tránsito de la empresa de paquetería.

Una vez terminado, revisado y preparado el pedido, OVO realizará el envío y proporcionará al cliente el número o información de seguimiento cuando esté disponible.

El tiempo de entrega posterior a la recolección dependerá del destino, cobertura y operación de la empresa transportista.

4. Empresa de paquetería

La selección de la empresa transportista será realizada por OVO considerando el destino, cobertura, seguridad, disponibilidad y características del envío.

OVO utiliza principalmente:

DHL, FedEx y Estafeta.

Sin embargo, OVO podrá utilizar otra empresa transportista cuando sea necesario o resulte más adecuado para completar la entrega.

La compra no garantiza el uso de una empresa de paquetería específica.

5. Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como nombre del destinatario, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar su compra.

Si el cliente detecta un error en los datos de entrega, deberá comunicarse con OVO lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado para envío o entregado a la empresa transportista, OVO no puede garantizar que sea posible modificar la dirección o los datos del destinatario.

Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente podrán correr por cuenta del cliente cuando sea necesario realizar un nuevo envío.

6. Intentos de entrega y paquetes no recibidos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección en la que sea posible recibir el paquete y de atender las instrucciones e intentos de entrega realizados por la empresa transportista.

Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario —incluyendo ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, falta de atención a los intentos de entrega o rechazo injustificado del paquete— y el envío es devuelto a OVO, el costo de realizar un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

El envío gratuito incluido originalmente con la compra no cubre reenvíos originados por estas circunstancias.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, OVO proporcionará al cliente la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Recomendamos al cliente consultar periódicamente el seguimiento y atender oportunamente cualquier comunicación o indicación de la empresa transportista relacionada con la entrega.

8. Paquetes dañados, abiertos, alterados o con faltantes

Si al momento de recibir el pedido el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, alteración o existen productos faltantes, recomendamos al cliente:

Conservar el paquete, caja, etiquetas y materiales de embalaje, así como tomar fotografías del estado en que fue recibido.

El cliente deberá contactar a OVO tan pronto como sea posible proporcionando el número de pedido, fotografías y una descripción de lo ocurrido.

OVO evaluará el caso y, cuando corresponda, iniciará una aclaración o reclamación con la empresa transportista.

Podrá solicitarse información o evidencia adicional necesaria para realizar la investigación.

9. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el sistema de seguimiento de la empresa transportista indica que el paquete fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos verificar inicialmente con familiares, recepción, seguridad, vecinos autorizados o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete en el domicilio indicado.

Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá comunicarse con OVO para revisar la información disponible y, cuando corresponda, iniciar una investigación con la empresa transportista.

La solución aplicable se determinará considerando el resultado de dicha investigación y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. Retrasos durante el transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, pueden existir retrasos derivados de condiciones climatológicas, alta demanda, temporadas especiales, restricciones operativas, problemas logísticos, cierres de carreteras, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control directo de OVO.

OVO brindará apoyo al cliente para consultar o gestionar incidencias relacionadas con el envío cuando sea necesario.

La existencia de un retraso en tránsito no implica automáticamente la pérdida del paquete ni genera por sí sola un reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Paquetes devueltos a OVO

Cuando un paquete sea devuelto a OVO, se revisará la causa indicada por la empresa transportista.

Si la devolución fue ocasionada por información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, falta de recepción, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

Si la devolución se debe a un error atribuible a OVO o a una situación cuya solución corresponda a OVO conforme a la legislación aplicable, el nuevo envío será gestionado sin costo adicional para el cliente.

12. Pedidos con varios productos

Cuando un mismo pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de fabricación, personalización o disponibilidad, OVO podrá esperar hasta que todos los productos estén listos para realizar un solo envío.

OVO también podrá, a su discreción, dividir el pedido en varios envíos cuando lo considere conveniente, sin generar un costo de envío adicional para el cliente dentro de México.

13. Envíos internacionales

Los envíos internacionales no están incluidos en la política de envío gratuito.

La disponibilidad y costo del envío internacional dependerán del país de destino, dimensiones y características del pedido, empresa transportista y servicio disponible.

Cuando corresponda, los pedidos internacionales podrán estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles, gastos aduanales, cargos de gestión u otros conceptos establecidos por las autoridades o empresas correspondientes en el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío cobrado por OVO y deberán ser cubiertos por el destinatario cuando corresponda.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar debido a procesos aduanales, autoridades locales y operación de las empresas transportistas.

14. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con fabricación, seguimiento, entrega o incidencias de envío, el cliente podrá comunicarse con Oculus Vision Optometry a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.