Política de reembolso
Política de devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantías
Gracias por confiar en Oculus Vision Optometry (OVO). Debido a que gran parte de nuestros productos son fabricados, graduados o personalizados específicamente para cada cliente, aplican las siguientes condiciones.
1. Lentes graduados y productos personalizados
Los lentes graduados, lentes oftálmicos, tratamientos, tintes, filtros, fotocromáticos y demás productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente son elaborados especialmente para cada pedido.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta del cliente o causas atribuibles al cliente, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Antes de finalizar su compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente el armazón, tipo de lente, graduación, tratamientos, colores y demás opciones seleccionadas.
2. Recetas externas y graduaciones proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente capture manualmente su graduación, envíe una receta emitida por un tercero o proporcione posteriormente los datos de su prescripción, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información proporcionada sea correcta, completa y vigente.
OVO garantiza que los lentes serán elaborados conforme a la graduación y especificaciones proporcionadas y aceptadas en el pedido.
Si OVO fabrica el producto con datos diferentes a los proporcionados por el cliente, se evaluará y corregirá el pedido sin costo cuando corresponda.
Si el producto fue fabricado correctamente conforme a los datos proporcionados, pero la receta era incorrecta, estaba desactualizada o fue capturada incorrectamente por el cliente, no aplica cambio, devolución, reembolso ni garantía de adaptación por dicha causa.
OVO podrá contactar al cliente antes de iniciar la fabricación cuando detecte información incompleta, inconsistente o que requiera confirmación.
3. Garantía de adaptación
OVO ofrece una garantía de adaptación de 30 días en lentes graduados únicamente cuando el examen visual y la graduación hayan sido realizados por nuestro consultorio.
La garantía de adaptación está sujeta a evaluación y no cubre daños físicos, mal uso, cambios posteriores en la graduación ni modificaciones realizadas por terceros.
Las recetas externas o graduaciones proporcionadas directamente por el cliente no cuentan con garantía de adaptación.
4. Garantía por defectos de fabricación
Los lentes y armazones vendidos por OVO cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, salvo que se especifique una cobertura diferente para determinado producto.
La garantía no cubre desgaste normal, rayaduras derivadas del uso, golpes, caídas, deformaciones, accidentes, exposición inadecuada al calor o sustancias químicas, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, pérdida, robo o daños derivados del uso o manejo inadecuado.
Todo producto sujeto a garantía deberá ser evaluado previamente por OVO. Dependiendo del caso, podrá proceder reparación, reposición, corrección u otra solución aplicable.
5. Armazones proporcionados por el cliente
OVO no ofrece garantía sobre armazones proporcionados por el cliente.
El cliente reconoce que un armazón usado o adquirido con un tercero puede presentar desgaste, fatiga de materiales, reparaciones anteriores o daños no visibles. Cualquier incidente ocurrido durante el desmontaje, montaje o ajuste será evaluado considerando el estado previo del armazón y la causa del daño.
6. EVEN REALITIES — VENTA FINAL
IMPORTANTE: Las ventas de productos Even Realities son finales.
No se aceptan cambios, cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de modelo, color, talla, configuración, accesorios, compatibilidad o cualquier otra causa atribuible al cliente.
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente el modelo, talla, color, accesorios, compatibilidad y características del producto seleccionado.
Cuando se incluyan lentes graduados o personalizados en productos Even Realities, también serán aplicables las condiciones correspondientes a productos personalizados y recetas proporcionadas por el cliente establecidas en esta política.
La condición de venta final no limita las garantías aplicables por defectos de fabricación ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Productos electrónicos y compatibilidad
En productos inteligentes o electrónicos, determinadas funciones pueden depender de aplicaciones, teléfonos compatibles, sistemas operativos, Bluetooth, conexión a internet, cuentas, actualizaciones de software o servicios proporcionados por el fabricante o terceros.
Es responsabilidad del cliente verificar los requisitos de compatibilidad indicados para el producto antes de realizar su compra.
Esta disposición no limita la garantía correspondiente cuando exista un defecto de fabricación del producto.
8. Pedidos enviados
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Al recibir un pedido enviado por paquetería, recomendamos revisar inmediatamente el contenido. Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte o existe algún faltante, el cliente deberá comunicarse con OVO tan pronto como sea posible y conservar el empaque y demás evidencia necesaria para evaluar el caso.
Los procedimientos y costos de envío relacionados con una garantía se determinarán según la causa y circunstancias de cada caso y conforme a la legislación aplicable.
9. Solicitud de garantía
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá contactar a Oculus Vision Optometry proporcionando su número de pedido, descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías u otra información que permita evaluar el producto.
La recepción de una solicitud no implica automáticamente su aprobación. El producto podrá requerir una evaluación previa para determinar la causa y solución correspondiente.
10. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en Oculus Vision Optometry, el cliente confirma haber revisado las características y especificaciones de su pedido y acepta estas políticas.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.